制造業(yè)以產(chǎn)品取勝，服務(wù)業(yè)以服務(wù)取勝。在競爭日益激烈的時刻，只有不斷投資研發(fā)迭代產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量，才能在市場上立于不敗之地。服務(wù)業(yè)的靈魂是以人為本，用合適的人來滿足客戶的不同需求，達到一定的滿意度。合適的人是服務(wù)態(tài)度好的人，愿意傾聽，善于溝通，積極幫助客戶解決問題，想客戶想為客戶著急是所有員工永遠不變的初衷。今天，小編整理了提升復(fù)印機服務(wù)質(zhì)量的七個措施，我們一起來看看。

一、以態(tài)度選人

技術(shù)服務(wù)業(yè)更注重技術(shù)，但我們不能忽視服務(wù)這個詞。無論技術(shù)有多好，服務(wù)不好，客戶不滿意，最終都是徒勞的。當我們選擇員工時，我們會優(yōu)先考慮他的態(tài)度是否有問題。技術(shù)差的人可以進行技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，但態(tài)度差的人很難改變，雇傭態(tài)度差的員工會降低公司的誠信和客戶滿意度。

二、業(yè)務(wù)重點

業(yè)務(wù)過度多樣化會導(dǎo)致效率低下、資源占用率高、回報率低。只有簡化業(yè)務(wù)，才能有效提高效率。每個人都專注于一項業(yè)務(wù)，這可以產(chǎn)生更多的能量，將能量轉(zhuǎn)化為效率，降低成本，增加利潤，最終提高客戶滿意度。

三、不求高回報，只賺社會工資

盲目追求高回報將不可避免地會想辦法降低成本，機器迭代太慢，已經(jīng)被市場淹沒的“老古董”還拿出來給客戶，不高薪聘請優(yōu)秀員工，不配備人員和車輛，配件耗材等都用的是最便宜的，導(dǎo)致客戶拿到的機器總是出問題，技術(shù)不行、態(tài)度也不行，客戶怎么會繼續(xù)合作呢？所以要舍得投入，以客戶的利益為先，這樣才能走得長遠。

四、預(yù)防為主，維修為輔

盡量使用原裝配件和耗材，延長機器使用壽命，增加耗材產(chǎn)量，降低故障率，以預(yù)防維護為主，輔以應(yīng)急維護。

五、積極履行服務(wù)承諾

客服人員在收到客戶信息后，5分鐘內(nèi)回復(fù)客戶，并做出維修安排，同時將維修訂單分配給技術(shù)人員，技術(shù)人員收到指示，判斷故障、倉庫、駕駛車輛，及時處理機器故障問題。

六、加快迭代

任何設(shè)備使用幾年后，故障發(fā)生率都會很高。我們要根據(jù)客戶的實際印刷量和故障頻率來評估是否更換設(shè)備。每年都會購買一批新設(shè)備，一批舊設(shè)備按比例報廢。新設(shè)備的印刷量很小，大部分配件都比較新，設(shè)計更先進，功能更齊全，故障率更低。

七、三方共贏

努力實現(xiàn)客戶、員工、投資者三方共贏，年度加薪機制設(shè)計可以使員工對工作充滿熱情，為客戶服務(wù)，提高效率，客戶因此受益，企業(yè)贏得良好的聲譽，這為業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)定提供一份力量，公司業(yè)務(wù)增長實現(xiàn)利潤增長，投資者受益。

從細節(jié)開始控制，積極履行承諾，堅持誠信管理，全員努力參與，爭取更高層次的服務(wù)質(zhì)量。

以上就是關(guān)于如何提升服務(wù)質(zhì)量的措施建議，希望對您有所幫助~

武漢滿意租科技有限公司，公司理念：“專業(yè)、專注、服務(wù)為本、共贏發(fā)展”。公司專注于數(shù)碼復(fù)合機的銷售、租賃、維修、保養(yǎng)、全包服務(wù)，公司成立以來為眾多的用戶提供雙贏的解決方案及產(chǎn)品的售后服務(wù)，贏得了廣大用戶的信任與支持，在全體員工的不懈努力中，公司已經(jīng)發(fā)展形成了一支具有專業(yè)水準的服務(wù)隊伍。